Na NovoLar, sua satisfação é nossa prioridade. Queremos que todas as suas compras atendam às suas expectativas. Caso precise devolver um produto, seja por insatisfação ou defeito, siga as orientações abaixo:
Tipos de Devolução
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Devolução por Insatisfação com o Produto
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Prazo: 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
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Condição: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos causados por você.
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Opções Disponíveis:
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Troca por outro produto disponível em nosso estoque.
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Reembolso do valor pago pelo produto (o frete não será reembolsado se o item estiver correto e em perfeitas condições).
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Devolução por Produto com Defeito
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Prazo: 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto.
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Condição: O produto pode apresentar sinais leves de uso, desde que o defeito seja de fabricação e não causado por você.
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Procedimento: Envie um vídeo ou fotos claras do defeito, incluindo a embalagem original com a etiqueta de envio.
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Condições para Aceitação da Devolução ou Troca
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Produto Novo (Não Utilizado): Não pode ter sinais de uso ou danos causados por você. Deve estar na embalagem original e intacta.
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Produto Levemente Usado: Aceito apenas em casos de defeito de fabricação. Pode ter sinais mínimos de uso, desde que não atrapalhem a análise do defeito.
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Nota: Produtos usados sem defeito ou com danos causados por você não serão aceitos para devolução ou troca.
Troca Gratuita
A primeira troca é gratuita! Enviaremos a etiqueta de devolução sem custo para você realizar a troca de forma simples e prática.
Como Iniciar a Devolução
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Contato Inicial: Envie um e-mail para nossa Central de Atendimento: atendimento@novolar.shop com as informações do pedido e o motivo da devolução.
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Envio do Produto: Siga as orientações da nossa equipe para enviar o produto ao endereço indicado. Cole a etiqueta de devolução na embalagem.
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Análise e Processamento: Após recebermos e analisarmos o produto, a troca ou reembolso será processado em até 5 (cinco) dias úteis.
Importante
Após os 30 dias de devolução por defeito, você pode acionar a garantia de fábrica para troca do produto, desde que o defeito seja comprovado como de fabricação. A NovoLar não realiza reparos e não possui oficinas autorizadas. Portanto, qualquer defeito coberto pela garantia resultará na troca do produto, sem opção de reparo.
Perguntas Frequentes
Quanto tempo demora a troca?
Após a confirmação do recebimento e análise do produto, o envio do novo item será feito em até 24 (vinte e quatro) horas úteis.
Quanto tempo leva o reembolso?
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Boleto Bancário ou Pix: O reembolso será creditado na sua conta em até 7 (sete) dias úteis.
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Cartão de Crédito: O estorno será processado em até 30 a 60 dias, dependendo da operadora do cartão.
Contato para Suporte
Para dúvidas ou mais informações, entre em contato conosco pelo e-mail: atendimento@novolar.shop.
Estamos à disposição para ajudar!
